Politica de retur
La rmg.ro, ne dorim să ai o experiență de cumpărare sigură și transparentă. Dacă produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna în conformitate cu legislația în vigoare.
1. Termenul de retur
Ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, fără a fi necesară justificarea deciziei.
2. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care a fost livrat
- Să fie însoțit de toate accesoriile, manualele și ambalajul original
- Să nu prezinte urme de utilizare, zgârieturi sau deteriorări
- Să aibă intacte sigiliile și etichetele de identificare (serie, cod produs)
Pentru echipamentele de securitate (camere, DVR/NVR, sisteme de alarmă, interfoane), integritatea sigiliilor este obligatorie.
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
3. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, următoarele produse nu pot fi returnate:
- Produse realizate sau aduse la comandă specială
- Licențe software sau produse digitale, după activare sau descărcare
- Produse consumabile (ex: cabluri tăiate la metru, baterii, materiale sigilate), dacă ambalajul a fost deschis
4. Procedura de retur
Pentru a iniția un retur, te rugăm să trimiți o solicitare la adresa de email: contact@rmg.ro, care să includă:
- Numele și datele de contact
- Numărul comenzii
- Produsul/produsele pe care dorești să le returnezi
- Motivul returului (opțional)
După confirmarea solicitării, vei primi instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului.
5. Rambursarea sumelor
Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepția și verificarea acestuia.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazurilor în care se stabilește altfel de comun acord.
Costurile de livrare inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.
6. Produse defecte sau livrate eronat
În cazul în care ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp.
- Costurile de retur sunt suportate de rmg.ro
- Produsul va fi înlocuit sau rambursat integral
7. Recomandări
- Verifică coletul la livrare și semnalează eventualele probleme curierului
- Ambalează corespunzător produsele returnate pentru a evita deteriorarea
- Păstrează factura și certificatul de garanție
Politica noastră de retur este concepută pentru a-ți oferi siguranță și încredere atunci când achiziționezi echipamente de securitate. Echipa RMG Systems îți stă la dispoziție pentru orice întrebare sau suport pe parcursul procesului.