Întrebări frecvente (FAQ)

Am strâns cele mai comune întrebări despre comenzi, livrare, plată, produse și garanție. Dacă nu găsești răspunsul dorit, ne poți contacta oricând.

Comenzi & Cont client

Trebuie să îmi fac cont ca să comand?

Nu este obligatoriu. Poți comanda și ca vizitator. Totuși, un cont îți oferă istoricul comenzilor, facturi și urmărirea mai ușoară a statusului.

Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?

Da, dacă nu a fost încă expediată. Contactează-ne cât mai repede și menționează numărul comenzii pentru actualizare sau anulare.

Cum aflu statusul comenzii mele?

După procesare primești notificări prin e-mail sau SMS. Dacă ai cont, poți verifica în secțiunea destinată comenzilor tale.

Livrare

În cât timp ajunge comanda?

Termenul uzual este 24 - 72 de ore lucrătoare, în funcție de localitate și disponibilitatea produselor din comandă.

Cât costă transportul?

Costul de transport este calculat în pagina de finalizare, în funcție de greutate, volum și destinație. Poate exista taxă suplimentară pentru localități îndepărtate.

Pot ridica personal?

Da, dacă opțiunea este afișată la finalizare. Când comanda e pregătită, vei primi confirmarea pentru ridicare.

Ce se întâmplă dacă coletul ajunge deteriorat?

Te rugăm să verifici coletul la primire. Dacă observi deteriorări, notează acest lucru în procesul-verbal al curierului și anunță-ne imediat.

Plată

Ce metode de plată sunt disponibile?

Acceptăm plată online cu cardul (3D Secure), ramburs unde este disponibil, transfer bancar/OP și proformă pentru persoane juridice.

Plata cu cardul este sigură?

Da. Procesarea se face prin sisteme securizate 3D Secure. Datele cardului nu sunt stocate.

Pot primi factură pe firmă?

Da. Completează datele de facturare ale companiei în pasul de finalizare a comenzii.

Produse & Compatibilitate

Nu știu ce sistem de supraveghere să aleg. Mă puteți consilia?

Desigur. Oferim consultanță gratuită pentru dimensionare și alegerea echipamentelor potrivite fiecărui proiect.

Camerele IP funcționează cu orice NVR?

Recomandăm echipamente compatibile și standard ONVIF. Verifică întotdeauna lista de compatibilități și specificațiile tehnice înainte de achiziție.

Ce înseamnă rezoluție 2MP, 4MP sau 8MP?

Este claritatea imaginii. 2MP corespunde aproximativ Full HD, 4MP oferă detalii suplimentare, iar 8MP (4K) oferă cea mai mare claritate pentru identificare fină.

Pot vedea camerele de pe telefon?

Da. Majoritatea echipamentelor compatibile oferă aplicații mobile pentru vizualizare live, notificări și înregistrări.

De ce stoc de HDD am nevoie?

Depinde de numărul de camere, rezoluție, compresie, bitrate și zilele de arhivare dorite. Putem calcula capacitatea necesară la cerere.

Instalare & Configurare

Asigurați montaj?

Lucrăm cu parteneri instalatori în mai multe orașe. Putem recomanda un instalator în zona ta, în funcție de proiect.

Primesc ghid de instalare?

Da. Produsele au manual, iar pentru kituri oferim instrucțiuni de configurare inițială: rețea, aplicație mobilă și acces la distanță.

Oferiți suport tehnic după achiziție?

Da. Oferim asistență pentru configurări de bază și recomandări de utilizare.

Garanție & Retur

Ce garanție au produsele?

Produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și specificațiilor producătorului. Păstrează factura și certificatul.

În ce termen pot returna?

Poți solicita retur în 14 zile calendaristice de la livrare, cu produsele în stare bună și ambalaj complet.

Cum procedez dacă produsul este defect?

Ne anunți imediat. Vom oferi instrucțiuni pentru verificare, service sau înlocuire, după caz.

Confidențialitate & Securitatea datelor

Datele mele personale sunt protejate?

Da. Prelucrăm datele conform legislației privind protecția datelor și le folosim doar pentru procesarea comenzilor și comunicări legate de acestea.

Primesc mesaje promoționale?

Doar dacă îți exprimi acordul. Îți poți retrage oricând consimțământul pentru comunicări comerciale.

Alte întrebări

Pot obține o ofertă personalizată pentru cantități mari?

Da. Oferim condiții speciale pentru proiecte B2B sau achiziții în volum.

Produsele sunt originale?

Da. Comercializăm echipamente noi, originale, însoțite de documente fiscale și garanție.